استخدام العجاف مقابل استخدام الموظف في عصر قادم من العمل الإبداعي

استخدام مختلفة للبشر في العمل خط غير المصنع

منذ أن قام فريدريك تايلور بإجراء دراسة علمية عن إنتاجية عمال المصانع ، كنا نبحث عن طرق لجعل موظفينا أكثر كفاءة. لقد حان العديد من منهجيات الإدارة وذهبت منذ ذلك الحين ، ولكن كلها وجدت أصولها في نفس النموذج القديم "عمل المصنع". ولكن هل يمكن أن تؤدي الطبيعة المتغيرة للعمل نفسه في العصر الرقمي إلى تعطيل هذا الأمر أخيرًا؟

تعثرت مؤخرًا عبر تقرير Gartner / CEB عن صناعة الخدمات المالية اعتبارًا من عام 2015 (جدول أعمال ما بعد العجاف للخدمات المالية: من التخلص من النفايات إلى التصميم التكيفي) الذي يشير إلى اعتماد Lean بواسطة 86٪ من المؤسسات المالية بحلول عام 2010. أنا متأكد من أن هذا الرقم هو أعلى اليوم ، وأنا متأكد أيضًا أنه في خطوط عمل التصنيع ، جاء الاهتمام باتباع أساليب Lean واعتمادها في وقت مبكر جدًا. ربما يكون من الآمن القول ، كما أشار التقرير ، أن معظم الشركات قد نفذت بالفعل Lean واكتسبت مزاياها ، مما أثار السؤال ، "ماذا بعد؟"

للإجابة على ذلك ، يجب على المرء أن يفكر في ما لا يمكن أن يفعله Lean لأعمالنا. على وجه التحديد ، لمن لم ينطبق؟ في حين أن هناك العديد من جوانب Lean التي يمكننا دراستها ، أود في هذه المحادثة أن أضيّق في جانب الكفاءة ولا سيما الاستخدام.

بالإضافة إلى العمل الحرفي في المصنع ذو الياقات الزرقاء ، يمكن تطبيق Lean على أعمال ذوي الياقات البيضاء أيضًا ... طالما أن العامل لا يزال يؤدي إلى حد كبير خط التجميع والعمليات المتكررة والمهام. في هذه الحالة ، لا يزال الموظف بشكل أساسي عبارة عن آلة ، وجزء من المصنع الأكبر ، ويمكن تطبيق منهجية Lean. يوجد نفس الهدف بالنسبة للموارد البشرية مثل الموارد الميكانيكية الفعلية في المصنع: الاستخدام الأمثل - أكثر وقت في المهمة ، إنتاج المخرجات.

ولكن إذا طبقت بشكل مفرط المنهجية القائمة على المصنع على جميع أعمال ذوي الياقات البيضاء ، فقد ارتكبت خطأ فادحًا في الحكم. بعض أعمال ذوي الياقات البيضاء ليست متكررة وخط التجميع في الطبيعة. يتطلب إبداع الإنسان ، والحكم ، وحل المشكلات. في الواقع ، إذا ، كما تدعي العديد من المقالات ، أن أتمتة العمليات ، والتعلم الآلي ، والذكاء الاصطناعي بدأت في أخذ العمل المتكرر بعيدا عن الموظفين ، فإن القدرات البشرية الإبداعية الفطرية ستكون أكثر ضرورة في القوى العاملة. إذا كنت تحاول إدارة المجموعة الجديدة من الموظفين مثل الآلات ، وتتوقع منهم أن يحلوا المشكلات بطريقة خلاقة وأن يكونوا مصدر إلهام لحلولهم ضمن الجداول الزمنية والمقاييس التي تفضلها ، فستخيب أملك وإحباطك إلى أجل غير مسمى. وفقًا للعديد من الكتب والدراسات ، فإن الإبداع والإلهام لا يعملان هكذا. في الواقع ، غالبًا ما لا يبدون أي شيء مثل الآلات المضبوطة بدقة تعمل بأقصى درجة من الاستخدام. في بعض الأحيان ، يتطلب الإبداع "تعطلًا غير مُركّز" ، والذي سيبدو رائعًا مثل عدم العمل مع المدير التقليدي لبيئات "المصنع". لماذا يوجد لدى بعض شركات التكنولوجيا الأكثر إبداعًا مكاتب بها طاولات تنس الطاولة وكرة القدم والسكوتر وقاعات الموسيقى؟ أنها تسمح للموظفين لإلغاء التركيز ، والذي يطلق العنان للإبداع وحل المشاكل أجزاء من الدماغ. يؤدي إلغاء التركيز إلى حلول وإخراج أفضل عند الرجوع إلى "المهمة".

باختصار ، إذا كنت تتوقع أن يظهر الإبداع كمصنع ، فستعتقد أن "آلاتك" مكسورة وتضييع الوقت. لا يمكن للمرء أن يربط ذراع الإنسان الذي ينتج فورًا لحظات "يوريكا". إذا استمرت في معاملة الموظفين في تلك الأدوار مثل الآلات ، فستقوض إيمانهم بقدرتكم على فهم عملهم وقيادته. سوف تنخفض مشاركة الموظف وروحه المعنوية ، وستقضي على أفضل موهبتك.

هذا لا يعني أنه لا يمكن اتباع نهج منهجية لحل المشكلات والإبداع الإبداعي. (من الأمثلة على ذلك طريقة MacGyver من Lee Zlotoff.) من المعقول توقع أن تلتزم جميع الأعمال التجارية - بما في ذلك الإبداع - ببعض القيود الزمنية المحددة ومقاييس النجاح. إنها الطريقة التي تسمح بها لموهبتك بتقديم النتائج التي من المحتمل أن تحدث فرقًا كبيرًا.

لذلك ، يعتبر Lean منهجية مفيدة للعمل في عصر المصنع ، ولكن احذر من حدوده مع تطور طبيعة العمل نفسه. طلاء جميع الأعمال باستخدام نفس الفرشاة المنهجية قد يحقق العكس تمامًا لنتائج الأعمال المقصودة.

بالنسبة لبعض الأبحاث الحديثة حول موضوع الإبداع والتركيز في الأعمال الحديثة ، تأكد من مراجعة مقالة MIT Sloan Management Review الحديثة للغاية: إدارة Distract-Focus Paradox.

لمزيد من الأفكار حول الأعمال والتكنولوجيا والثقافة والطبيعة البشرية ، اتبع Ben Kobulnicky على Medium & LinkedIn والاشتراك في قناته على YouTube.