Chatbots: - القيام بما هو صواب مقابل ما هو مفترض!

هل نتجه في الاتجاه الصحيح؟

حسنا! كان عام 2017 عام "chatbots" وقد مر وقت طويل. حتى لو كنت غافلاً عن ذلك ، فقد كان لدى الجميع تفاعل واحد على الأقل مع الروبوت الآن. في حين أن العالم ، بشكل عام ، يدرك أن الروبوتات ستنتشر قريبًا في الحياة اليومية وستساعدنا في اتخاذ القرارات ، وتنفيذ المهمات ، وما إلى ذلك ، فإن معظم الروبوتات التي تواجه المستهلك اليوم تعتمد على القواعد السير. لقد حان الوقت لفصلهم عن أبناء عمومتهم البعيدين الذين حصلوا على درجة الماجستير في عالم الذكاء ، AI Bots.

ما الذي يجعل chatbot مختلفًا عن AI-bot؟ لنأخذ تشبيهًا بسيطًا. قل ، Mary تدير وكالة إعلامية وتزدهر على اكتشاف الأعمال من مشاركة المحتوى على فترات زمنية محددة. لقد سئمت ماري من نشرها في كل مكان ، على الرغم من وجود HootSuite للمساعدة. تسمع من جينا ، صديقة ومستشارة إدارية في بعض الشركات الكبرى ، أن chatbots هي أحدث الاتجاهات في إشراك العملاء ويجب أن يكون لديها واحد. تقوم ماري ببعض الأبحاث وتوظف وكالة تطوير لبناء روبوت يمكنه إرسال محتوى بشكل دوري من قاعدة تصميم المحتوى إلى مجموعة كبيرة من المتابعين على Facebook و Twitter وما إلى ذلك. حسنًا ، إلى جانب توفير الوقت والتواصل عبر التواصل الاجتماعي ، ما الذي حققته أيضًا؟ كان بإمكان AI-bot أن يلقي نظرة سريعة على رسائل المعلومات المحدثة يوميًا وبرعاية المحتوى بناءً على جاذبية ماري التجارية. بعد ذلك ، كان سيتعاون مع ماري وفريق تصميم المحتوى الخاص بها في الوقت الفعلي لإكمال الإصدار النهائي بسرعة. يمكن أن يكون AI-bot قد أنجز كل هذا وشاركه الوسائط في اللحظة الأكثر ملائمة. هل تهمس شخص ما "ROI"؟

الروبوت AI أكثر تطوراً بكثير من حيث فهم اللغة الطبيعية ويمكنه الاستفادة من عناصر أخرى من الذكاء الاصطناعي لأداء مهام معقدة للغاية مع القليل من الرقابة البشرية. في حين أنه من المفيد أن يكون لديك chatbot لكل قناة تواجه المستهلك لديك ، إلا أن روبوتات الذكاء الاصطناعي يمكن أن تتحول إلى رصيد طويل الأجل. يمكنهم زيادة الأنشطة التجارية الدائمة لمساعدة رحلة العميل ، والخبرة ، والمشاركة في جميع النقاط ، وبالتالي تعزيز الأعمال.

فلنأخذ طريقًا من حالة استخدام وكالة الإعلام والغطس في عالم التمويل والاستثمار وإدارة الثروات. تمت إضافة FinTech إلى قاموس أكسفورد في عام 2016 ويمكن تقييم تأثيرها من خلال حقيقة أنه تم استثمار أكثر من 16.6 مليار دولار في الشركات الناشئة FinTech في عام 2017 وحده. في مجال الاستثمار وإدارة الثروات ، يمكن أن نتوقع من الذكاء الاصطناعي تعطيل نقطتين مهمتين من المشاركة ، هما عملية الاستثمار وتفاعل العميل.

شهد عام 2017 طفرة في قيمة استثمارات FinTech | إخلاء المسئولية: تمتلك رؤى CB جميع الاعتمادات للتصور أعلاه وتهدف إلى أن تكون نقطة مرجعية.

اعتبارا من الآن ، كان مستشارو الثروات وشركات الوساطة (أو على الأقل FSBs) يعتمدون على المحللين للحصول على رؤى من بيانات السوق ، والتحقق من صحة المحفظة وتقديم المشورة وفقا لذلك ، وبالتالي إعادة التوازن بشكل دوري المحافظ. بدلاً من ذلك ، يمكن تخصيص الحقائب لكل عميل فردي ويمكن تقديم المشورة على فترات زمنية أقصر لتخفيف أكبر عدد ممكن من المخاطر. يمكن تعيين العملاء إلى مجموعات محددة مسبقًا مع تخصيصات للأصول الثابتة تشتمل على مجموعة من الأدوات المالية وتقديم المشورة الدورية بشأن التغييرات التي قد تؤثر على هذه المجموعات. من الواضح أنه سيتم تزويد العملاء بالدلاء الخاصة بهم والمتغيرة ديناميكيًا ، والمستمدة من فهم شامل لوضعهم وأهدافهم المالية. يتماشى ذلك مع رؤية الشركات لفهم عملائها حقًا وتوفير القيمة.

تخيل آلة تتحدث إلينا بالطريقة التي يعمل بها الإنسان ، وتعمل باستمرار على تحسين حقائبنا وتقديم المشورة لتحسين FinHealth لدينا (إذا كان بإمكاني تسميتها!). سيتمكن المستخدمون من طرح الأسئلة المتعلقة بمراكزهم (مثل الحجم) ومطالبة chatbot بتنبيههم عندما تصل الأسعار إلى مستويات معينة. سيؤدي أسلوب الاتصال والمحتوى المخصص إلى إجراء محادثات أعمق وجذابة ومشاركة أفضل للعميل.

إن المنهج المدمر والمبسط للغاية لبناء مثل هذه الروبوتات سوف يتكون من المكونات التالية: -

- قاعدة بيانات حية لتخزين المعرفة التي ستستخلص منها منظمة العفو الدولية بياناتها ومعلوماتها
- محرك NLU لفهم البيانات ، وتقديم الردود ، والتعلم من الأخطاء وتصبح أكثر ذكاء مع مرور الوقت
- نظام عصبي مركزي يحصل على البيانات ويسترجع المعلومات ويدير المحادثات ويدعم عناصر أخرى تدمج البيانات لإدارة التفاعل بأكمله.
- واجهة المستخدم التي يعمل بها المستخدم النهائي عبر العديد من المنصات ، على سبيل المثال ، Facebook Messenger أو موقع ويب أو تطبيق على جهاز أو أي شيء آخر تمامًا.
- تكامل مع المكونات التقنية الأخرى الخاصة بالعمل وكذلك واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالجهات الخارجية.

من ناحية أخرى ، يمكنك ببساطة إدراج بعض القوائم والمعلومات العامة في chatbot الخاص بك إلى جانب برنامج جدولة لإرسال تنبيهات دورية للعملاء على أخبار السوق. كان يمكن أن يكون أرخص وأسهل ولكن كان يفتقر إلى المرونة وقابلية التوسع والقدرة على توفير عوائد طويلة الأجل.

تعمل Merrill Lynch على أداة لاختيار الأسهم لمنظمة العفو الدولية لمساعدتها في تحديد القيمة في الأسهم ذات رؤوس الأموال الصغيرة التي ربما غاب عنها المحللون التقليديون.

وبالتالي ، يتم التركيز على روبوتات الذكاء الاصطناعي من قبل الحكيمة والبصيرة. منصة AJ Bell youInvest التي تم إطلاقها في عام 2000 ، هي واحدة من أكبر مزودي المملكة المتحدة لأنظمة الاستثمار عبر الإنترنت وخدمات الوساطة في البورصة. مع أكثر من 131،100 عميل وأصول تحت الإدارة تتجاوز 28 مليار جنيه إسترليني. فهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي للاستثمار في الوقت الفعلي من خلال تطبيق التشفير على مستوى البنك ، وطرق المصادقة المتقدمة ، وغيرها من طبقات الأمان. يقول بيل ستديبيكر ، رئيس قسم المعلومات المالية في ROBO Global ، إن Merrill Lynch ، على سبيل المثال ، تعمل على "أداة اختيار الأسهم لمنظمة العفو الدولية لمساعدتها في تحديد القيمة في الأسهم ذات رؤوس الأموال الصغيرة التي قد يفوتها المحللون التقليديون".

هل ترغب في تطوير روبوت ذكي أم تريد أن تعرف كيف يمكن أن يستفيد عملك من ذلك؟ ترك لي خطا في sangram.sabat@saarthi.ai