التركيز على الأعمال مقابل تصميم التركيز المستخدم: العثور على التوازن في UX

في عالم مثالي ، ستكون أهداف العمل أهداف المستخدم أيضًا. كنت آمل أن يتم إنشاء الأعمال التجارية مع مراعاة ذلك. وكثير منهم. لكن الشركات تحتاج إلى البقاء على قيد الحياة ، ومع ذلك تأتي أهداف العمل مثل: كسب المال ، وتنمية قاعدة مستخدميها ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

لذا ، كيف تجد التوازن بين أهداف العمل والمستخدم؟

الكلمة الرئيسية هناك التوازن. تتمثل الخطوة الأولى في معرفة الأهداف الرئيسية للمستخدم ، وكذلك أهداف العمل الرئيسية. يتم ذلك من خلال إجراء مقابلات ، ليس فقط مع المستخدمين ، ولكن أيضًا مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في العمل.
قد يكون من المغري أن نفترض أنك تعرف ما هي هذه الأشياء ، وأحيانًا ستفعل ذلك ، لكن ليس هذا هو الهدف من كونك شخصًا ذا قاذفة. النقطة المهمة هي العثور على الأدلة لإثبات افتراضاتك. قد تفاجأ حتى من الأهداف الخفية التي يمكن أن تأتي بمجرد إجراء المقابلات. بمجرد الحصول على هذه البيانات ، ستثبت أنها لا تقدر بثمن ، لا سيما في اجتماعات أصحاب المصلحة. لا يمكنك المجادلة مع الحقائق وسيتم دعم افتراضاتك بالبيانات الباردة والصعبة.

تحديد الروابط بين أهداف المستخدم وأهداف العمل

بمجرد جمع نتائجك ، حان الوقت لفرزها. نستخدم عمومًا عملية تسمى تعيين التقارب. أنت تعرف كيف يرتبط كون مستخدم UXer عادةً بمذكرات Post-It على السبورة؟ هذه واحدة من تلك الصور النمطية التي هي في الواقع صحيحة تمامًا.

لاحظ كل ما توصلت إليه من نتائج ثم قم بتجميعها وفقًا للفئات التي نشأت. يتيح لك تعيين كل ما توصلت إليه من نتائج على السبورة تحديد الأنماط والسمات في نتائجك. هذا يجب أن يقودك إلى تحديد بعض الأهداف والغايات الرئيسية.

الآن بعد أن أصبحت لديك قائمة بأهداف المستخدم والعمل ، يجب أن تبدأ في رؤية بعض الروابط بين الاثنين. سيكون الموضوع الأكثر وضوحًا بالنسبة لجميع المنتجات هو حاجة المستخدم إلى منتج قيم يعمل بالفعل ويلبي احتياجاتهم (whodathunk؟). احتياجاتهم متوازنة مع حاجة الشركات إلى كسب المال من أجل تحسين قيمة منتجاتها وتلبية احتياجات المستخدم. إنها عملية دورية وتكرارية لتحقيق التوازن بين هذين الاحتياجات.

موازنة الاحتياجات والرغبات والنتائج

عند قول كل ذلك ، يجب أن يكون التوازن سهلاً لمنتج جيد. السقوط بعيدًا جدًا على أي من الجانبين أمر غير مستدام - فقط تقديم القيمة للعملاء سيؤدي إلى تعطل الأعمال وإعطاء الأولوية للربح للعمل سيزعزع قاعدة مستخدمك.

فكر في الأمر مثل هذا ... لديك سفينتان. واحد هو المستخدمين لديك ، واحد هو عملك. يجب عليك التأكد من أنها أسطول يسير في نفس الاتجاه. التركيز فقط على سفينة المستخدم الخاصة بك وستجد أن أصحاب المصلحة سوف يتركون غير راضين ، مما يعني أنه لن يتم توفير المزيد من الأموال في المنتج. وإذا ركزت فقط على شحن أصحاب المصلحة الخاص بك ، فستشاهد المستخدمين وهم يقفزون في الخارج حيث يتم تركهم بمنتج غالي الثمن يصعب استخدامه لا يلبي احتياجاتهم.

هذا هو السبب في أن UX لا تقدر بثمن بالنسبة لمنتجك ، سواء كان ذلك موقع ويب أو تطبيق. تعتبر عملية UX ضرورية للتعرف على ما يحتاجه المستخدمون لديك ، وكذلك احتياجات عملك وضمان تلبية احتياجات الجميع لمنتج ناجح.

نُشر في الأصل على https://lightcreative.com.au/journal/business-focus-vs-user-focus-design-finding-the-balance-in-ux/ في 15 أغسطس 2017.